在线学习服务师这个新职业群体是如何工作的

疫情催生下，在线教育无疑是当下最火热的行业之一，而在线直播双师大班课模式又带动了一个新兴职业——在线学习服务师的出现。

今年7月，人社部联合国家市场监管总局、国家统计局发布9个新职业，其中包括在线学习服务师，这是指运用数字化学习平台（工具），为学习者提供个性、精准、及时、有效的学习规划、学习指导、支持服务和评价反馈的人员。

这是一个特殊的群体，他们大多是刚刚走出校园的应届大学毕业生，工作内容与节奏与一般工作截然不同，他们大多数时间面对着电脑屏幕，但也面对着千千万万等待成材的孩子。

近日，21世纪经济报道记者走进了学而思网校成都基地，去探访这些在线学习服务师是什么样的，又在做些什么。

他们是什么样的老师

近日，第三方机构发布的《2020年在线学习服务师（辅导老师）新职业群体调研报告》显示，目前，仅K12头部十余家在线教育机构辅导老师的人数已接近10万人。

95后是辅导老师从业人员的主力军，占比75.39%。其中，1996年出生的从业者人数最多，占比高达24.16%；1990-1994年的从业人员占总人数的23.81%；85后的从业人员占总人数的0.8%。

学而思网校的前身是2008年成立的学而思信息事业部。2010年，学而思网校正式上线，并经历了从录播到直播等产品形态，2015年在行业内首次设立了“辅导老师”（即现在网校班主任老师）岗位，并形成了“直播+辅导”的在线直播双师大班课模式。

学而思网校成都基地成立于2019年9月，位于成都市高新区，目前有1500人左右的规模。目前常驻办公人数近千人，包含人事、行政、运维、学习服务部（幼小、小高、初中）等部门。

为什么选择成都？一个重要原因是这里是西南地区的中心城市，可以承接四川、重庆、云南、贵州等相邻地区的高校资源，有利于人力资源的集中。

与全国其他基地不同，成都基地有着自己独特的培训文化和机制。例如，从选聘上来说，川渝地区的毕业生普遍带有口音，成都基地会定期举办普通话训练营，帮助班主任老师自信上岗。

此外，学而思网校还在北京、西安、济南、杭州、合肥等高等教育资源集中的14个城市设立了基地。在今年的大学生就业季中，K12在线教育机构动辄以万人计的辅导老师招聘成为一个鲜明特点，一些头部机构的招录比已达到了10%的严格程度。

目前，很多头部在线教育机构已经完成了在新一线城市或二线城市的布局，招聘的辅导老师也主要布局在武汉、郑州、南京、合肥、杭州、石家庄、太原、南昌等城市。这些城市的生活成本相比于一线城市较低，但生活舒适度和未来职业发展空间良好，对于“95后”毕业生是不错的选择。

辅导老师的课前课中课后

成为在线学习服务师，工作内容主要是什么？

“直播+辅导”模式中，主讲老师主攻“教”，专注于知识传授部分；班主任（即辅导老师）则更多承担“育”的责任，通过陪伴、鼓励、表扬，实现对孩子的关爱。

学而思网校成都基地一名班主任老师盛倩倩介绍，作为一名班主任老师，要给学生课前、课中、课后全流程的陪伴和辅导。

课前，班主任老师会提前上线开始15分钟左右的直播，带着学生们做听写练习和预习，尤其会注重表扬表现好的学生，为当天的学习打下基础。

课中，班主任老师会跟班听课，实时关注孩子们的上课情况。借助大数据的支持，能实时关注孩子在课堂中的学习状态，遇到没有认真做互动题或者长时间挂机等情况，可以随时提醒孩子或家长。

班主任老师还负责激发孩子的学习兴趣，提高课堂参与度，比如设计“战队积分榜”“400达人秀”等活动，组织学生课上互动和班级战队PK，获取积分。

（课上孩子们为倩倩老师制作了系列表情包，受访者供图）

课后，班主任老师还会上线进行15分钟左右的直播，“趁热打铁”地为孩子们总结当天学习的知识重点。此外，还要为孩子们批改练习。

盛倩倩介绍，课下，她还会和孩子及家长进行1V3或者1V1视频的沟通交流，完成课上上课情况反馈、课下学情答疑沟通、学员个性薄弱点沟通等环节。针对重点难点知识，还会组织课外小灶课。

（基地老师们在集体备课）

虽然和主讲老师相比，班主任老师只在课前课后进行直播辅导，但也要历经备课、磨课多个环节。在集体备课环节，班主任老师要共同完成教案、共同讨论批改、共同讨论讲题。课前，班主任老师需要录制两遍以上的试讲视频，经过班主任互审、教学负责人审核提升等多个环节确认提升，最终才能实际直播开课。

“通过技术的方式，我们和学生的距离更近了，他们能感受到我们也是活灵活现的，而不是看不见摸不着的。”盛倩倩说。