AR数字博物馆新互联平台会带来怎样的新体验？

满足新冠肺炎疫情防控期间观众“云”参观“云”学习的需求，成为文博场馆当下正在解决的问题。不过，对于想在线参观广东省佛山市各大博物馆的观众来说，只要打开“红猫游博汇”微信小程序，就能实现在线自由参观，还能与真人导赏员实时互动。这是广东省佛山市AR数字博物馆新互联平台带来的新体验。

AR技术增加平台黏性

在5月18日开幕的5·18国际博物馆日暨第二届佛山博物馆文化周开幕式上，佛山市AR数字博物馆新互联平台正式对外发布，这是佛山市“博物馆之城”建设的成果。佛山市文化广电旅游体育局局长陈新文表示，佛山联合探索文博事业数字化转型路径，采用迭代AR技术建设数字展厅集群，有效拓展了博物馆服务空间与效能。

佛山市AR数字博物馆新互联平台由佛山智城西洋艺术馆团队开发。佛山智城西洋艺术馆工作人员邓柏恩表示，一直以来，博物馆注重展览深度的拓展和藏品价值的挖掘，而缺少传播与推广。“博物馆的研究成果和藏品价值应该让公众有更多机会和渠道了解。”邓柏恩说，这就是开发该平台的出发点。

六月西洋艺术博物馆数字展厅

近年来，VR（虚拟现实）技术正被越来越广泛地应用到文博场馆中，让观众可以在线参观。佛山市AR数字博物馆新互联平台对VR进行升级和迭代后，采用AR（增强现实）技术，给观众带来720度的高清体验。邓柏恩说，2016年，团队曾研发了博物馆VR平台，但演示的方式较简单，不足以展示博物馆的全部。2019年，他们以“把最新的科技应用到博物馆管理中”为理念，在文博行业首次结合三维模型重建算法、即时语音通讯以及远程互动协作系统，给观众带来前所未有的沉浸式游览体验。

对于VR和AR在文博行业应用的区别，邓柏恩说，从模型和容量来看，VR的模型较小，能容纳的内容有限。而AR的容量较大，可以容纳几千张高清图片和多个时长不超过一小时的高清视频，对博物馆的藏品和活动进行完整展示。佛山市AR数字博物馆新互联平台采用8000万像素技术拍摄，尽管受网速限制，其内容还是比VR清晰了很多。

从参观视角来看，VR只能做360度展示，观众只能跟着博物馆设置的箭头进行跳转，没有连贯性。“每个博物馆可以看的内容很多，但是VR展厅只能看到一部分。有些内容由于馆方没有提供，观众无法观看。”邓柏恩说。而AR展厅就像是真实的博物馆，观众不再局限于馆方设定的参观内容，可以看到展厅的每一个角落。“哪怕你想看博物馆的消防栓，只要你走到它面前，都可以清楚地了解。”邓柏恩说。

记者进入佛山某家博物馆网站的VR展厅，只能跟着箭头指示的方向进行参观，中间没有衔接和过渡。而展陈的内容清晰度不高，如果要对某件藏品进行详细了解，即使是放大到最大倍数，仍然比较模糊。记者随后又通过“红猫游博汇”进入佛山市祖庙博物馆的AR展厅，就像走进了实体博物馆，可以随意参观，自由转换角度，还能对藏品进行任意缩放，甚至比在线下场馆更能近距离观看。

目前，佛山已有25家博物馆链接到佛山市AR数字博物馆新互联平台。从5月18日上线到6月3日，25家博物馆的线上参观人数超过165万。目前，广州市一些红色展览馆正准备加入该平台中。有观众留言，AR数字博物馆线上参观很流畅，不受VR数字展览的箭头限制，可看的内容多了，好多功能无缝接入，感觉焕然一新。

不过，也有业内人士表示，AR虽然具有更精细生动的优势，但是需要5G网络才能完美呈现。广东省博物馆副馆长陈邵峰认为，这项新技术可以实现虚拟与实体的结合，让观众看到的内容更多、范围更广。特别是疫情期间，它提供了完全无接触、安全的参观方式，但其效果取决于网络速度。目前，该系统还在摸索的过程中，只有当设备和技术足够成熟时，才能得到很好的应用。

真人导赏让线上参观更有温度

在数字展厅参观时，遇到问题或想深入了解展品时，许多参观者都想咨询讲解员或导赏员。但传统的VR系统只提供虚拟导赏员，而且回答的内容也是预设的、机械的，对于观众提出的个性化问题则难以给出满意的答案。这一弱点有望在佛山市AR数字博物馆新互联平台得到突破。该平台通过提供伴赏功能，让观众在线参观时能获得真实导赏员的讲解。这也将成为该平台的一大特色。

邓柏恩说，观众到博物馆参观，可以请讲解员服务，但每个博物馆的讲解员有限，服务的人群也有限。VR展厅的虚拟讲解员互动性差，只是博物馆的单向输出，给顾客的体验感不佳，也无法增加平台的黏性。而佛山市AR数字博物馆新互联平台的导赏员只要上线，就可以突破时空局限提供服务。

佛山市祖庙博物馆数字展厅

不过，记者进入“红猫游博汇”后发现，目前已加入佛山市AR数字博物馆新互联平台的博物馆中，只有祖庙博物馆可以提供伴赏服务，其他博物馆均显示没有导赏员在线。而记者几次呼叫祖庙博物馆的导赏员，都无人接听。邓柏恩表示，由于伴赏功能走在行业前端，所以线上讲解员还没有跟上，各博物馆的导赏员人手有限，线下导赏任务很重，暂时无法提供在线伴赏服务。

为解决这一问题，开发团队下一步将加大社会导赏员的培训力度，将爱好博物馆的人士和广大学生群体发展为公益导赏员，让他们在接受培训后，在方便的时间上网为观众提供导赏服务。“要释放大众对博物馆的热情，通过吸引导赏员可以对博物馆深入了解，将馆藏文化传播出去。”邓柏恩说，一些专家型的导赏员还可以提供收费服务，用知识和奉献获得小回报。目前，开发团队正在开发线上培训课程，争取在今年暑假开展导赏员培训工作。

陈邵峰表示，在文博场馆参观时，真人讲解也是受限制的，特别是展厅里人多时，讲解容易受到干扰。而AR平台可以和真实导赏员进行对话，改变传统的“我讲你听”模式。如果观众想了解某件藏品，导赏员可以把镜头拉近。这项技术还可以用于博物馆教育、文创产品销售上，观众可以通过网络与现场直接互动。

（图片由六月西洋艺术博物馆提供）