发扬新时代“枫桥经验” 着力化解基层矛盾纠纷

    “为什么健身房还没有开业”、“老板是不是跑路了”。随着新冠疫情得到有效控制，各行各业积极复工复产，但是位于恒茂国际社区的荣耀时代健身房却毫无开工的动静，对此20余名办卡会员纷纷来到社区反映情况。对于群众的诉求，恒茂国际社区高度重视，不推不躲，主动与健身房老板对接。通过了解发现健身房老板余某因疫情影响加上合伙人退资等原因，健身房何时施工开业仍是未知，对办卡会员也没有进行及时的沟通解释，引起了会员的恐慌。

对此，社区敏锐的感觉到了事情的复杂性和严重性，快速做出反应，第一时间疏导安抚办卡会员情绪，开展法律宣传，引导、教育会员依法维权、依法处事，妥善解决各类矛盾纠纷。及时掌握会员诉求，统计涉及人数、资金，逐一登记，复印相关票据。并将发现问题逐级上报。在前期调解期间与健身房老板余某进行沟通、思想教育教育10余次，与会员面对面沟通交流、疏导不稳定情绪5次。

为了防范化解和妥善处置群体性事件，把问题解决在源头和萌芽状态，真正做到案结事了人和。在区委常委、政法委书记秦三友高位调度下，区公安分局、湖坊镇综治办、社区多方联动。湖坊镇党委副书记、政法委员邓金水召集健身房老板和办卡会员代表召开面对面协商解决问题会议2次，进一步表明切实维护会员合法权利的立场；青山湖区经侦大队加班加点核实涉及会员人数、金额、做好笔录工作。

青山湖区委常委、政法委书记秦三友高位调度

    最终，在多方共同努力下，荣耀时代健身房老板余某于2020年7月12日起，对办卡会员及购买优惠券会员（共计300余人累计金额40余万元）进行了全额退款，截止目前累计退款100余人，累计金额30余万元，剩余款项还在陆续退还中。

    此次事件的圆满处置，群众的认可，是充分把握和领会“党政动手、依靠群众、预防纠纷、化解矛盾、维护稳定、促进发展”新时代“枫桥经验”内涵和精神实质的必然结果，切实做到了“小事不出社区、大事不出镇”，避免了一次重大群体事件的发生，进一步营造了公平正义、和谐稳定的社会环境，增强了群众获得感、幸福感、安全感。