漳州市博物馆“微漳博”上线——智慧漳博将为观众提供更优质服务

又快到了一年一度的5 18国际博物馆日，不知道哪些博物馆列入了你的参观行程呢？国际博物馆的设立的目的之一，是让观众更好地了解、参与和关注博物馆。而今年，漳州市博物馆通过智慧博物馆的建设，来促进人们对于博物馆的了解。

漳州市博物馆

在李海梅馆长看来，智慧博物馆就是要利用物联网、云计算、大数据和移动通讯技术，实现博物馆“物—人”“物—数据”“人—数据”的良好信息交互和远程智能控制，促进有效管理和能源节约。

漳州市博物馆的智慧博物馆项目包含智慧服务与智慧管理两个模式，而且每个模式下面还包含多个具体的应用场景。下面就让我们了解一下智慧博物馆的建设是如何给观众参观博物馆带来便捷的吧！

进馆前：提供准确、便利的咨询服务

很多观众在进入博物馆之前就会有一连串的问题：博物馆举办了哪些新展览呀？博物馆几点开门呀？博物馆有哪些不能错过的藏品呢？但是博物馆不能24小时安排专人解决来自五湖四海的观众们重复提出的疑问，因此提供准确、便利的咨询服务就成为漳州市博物馆智慧博物馆建设的首要问题。

漳州市博物馆目前已经完成了门户网站与微信公众平台的建设，可以满足观众们对于博物馆进行咨询的需求。漳州市博物馆官方网站已经上线 (fjzzmuseum.com)，拥有“场馆概况”“场馆资讯”“参观服务”“展览展示”“馆藏精粹”“文创展示”与“联系我们”7个模块。网站还发布博物馆了近期开放时间以及其他需要向社会公告的事务，以及介绍与博物馆相关新闻资讯。如果观众关注了漳州市博物馆的微信公众号，那么就可以定期收到博物馆发布的咨询，并且了解博物馆的动态与最新展览。

漳州市博物馆官方网站

漳州市博物馆微信公众号

就在前几天，“微漳博”小程序上线了，分为“馆内”与“馆外”两个场景。“馆内”场景中有两个菜单栏“展览”与“导览”，“馆外”场景中有两个菜单栏“首页”与“预约”，另外还有一个独立的模块“我的”。观众可以在这里了解最新资讯、各项活动、新闻等信息，还可以获得交通信息、开闭馆时间、参观方式、参观须知等参观指南。点击“预约”菜单栏的“票务预约”可以在线选择参观日期预约门票。（相关链接：漳州市博物馆微信小程序（微漳博）上线啦！）

“微漳博”小程序

进馆时：确保参观安全与质量

观众乘坐交通工具或是步行来到博物馆，需要凭手机上的参观二维码入馆参观。当然如果观众爽约了，博物馆也是知道的。在观众扫码进入博物馆之后，博物馆也就了解了观众的年龄、来源地的信息而在疫情期间，这种方式更能快速查找观众的溯源，对馆内疫情防控也大有裨益。同时，智慧博物馆中的客流管理系统可以科学分析定制每天每小时流量，通过出入口闸机与人脸识别技术调节人流承载量。

观众入馆参观

参观中：保证博物馆服务高质量

观众进入博物馆后，如果还想咨询博物馆志愿者什么时候招募呀？自己收藏的物品能否进行年代鉴定呀？这些问题除了可以选择到咨询台向工作人员询问之外，还可以咨询智能机器人。机器人节省了大量的人力成本，提高了智慧博物馆形象。

优友机器人

在参观展览的过程中，观众可以使用“微漳博”小程序进行导览。在“馆内”场景中，漳州市博物馆的6个常设展览全部上线，另外还包含1个临时展览“当代景泰蓝精品艺术展”。当用户选择任意展览时，都会出现展览的前言，还有包含语音介绍与对应文字介绍的“精品文物”模块的展示。

“微漳博”小程序

点击“微漳博”小程序中的“导览”菜单，用户可以将博物馆三个楼层的微缩图尽收眼底，并且还提供路线索引功能：用户可以点击地图上各楼层展览气泡，系统会为用户生成推荐线路进行指引。而厕所、报告厅、出口、存包柜、服务台、文创商店和医务室，同样可以切换上方的导航栏找到。

“微漳博”小程序

当然如果手机电量不足的话，观众也可以到导览服务驿站自助租赁设备。另外，团队接待服务依照目前最新的SOA技术、声音发射与接收机技术、声场控制技术，为团队提供高质量参观体验。

观众租赁导览设备

漳州市博物馆的多媒体互动系统中还包含了触控墙，用于展示漳州市博物馆藏品的图像与文字信息，可支持多人同时点击互动。这些新的技术在一定程度上改善了博物馆展出的藏品数量有限的情况，向观众提供更多的文物信息并支持将藏品图片扫描保存。

观众触摸互动屏幕

出馆后：了解观众的参观需求

结束了漳州市博物馆的参观之旅，用户可以在“微漳博智慧app”中的“用户”菜单栏中，填写博物馆设计的问卷调查，以便帮助博物馆更好地了解观众的需求；也可以在“在线留言“中写下自己的参观感想，对于博物馆提供的服务提出意见。博物馆通过收集小程序使用者的留言，可以了解到展览、讲解、活动等各方面的展示效果。用户还可以使用学习单，了解参观数据报告，同博物馆进行更多层次的链接。

智慧系统，看不见的管理

漳州市博物馆的智慧管理系统，针对观众、志愿者、会员、讲解员，与培训班、展厅热力统计开发了不同的系统。以讲解员管理为例，后台排班管理人员可以给讲解员的讲解发射机发送排班任务和讲解任务，这样讲解员可以在讲解发射机上收到讲解任务要求，及时地知道在哪个地方带领哪个团队进行讲解。

漳州市博物馆数据统计展示系统

漳州市博物馆对观众所看到的文物也进行着智慧管理。文物是怎么从库房来到展厅的？文物本身的状态如何？文物的安全如何确保？这些问题的答案就需要到博物馆建设的智慧库房中寻找答案了。智慧库房包含藏品管理、视频监控、智能安防、环境检测、智能门禁、文物运输共计6个子系统，采用物联网技术，对入库的文物、囊匣、柜子进行数据采集，并且利用库房内的本体实时定位与识别系统，自动识别、定位文物。

而对于观众所到的每一个地方，博物馆也都进行了实时的管理。在博物馆的展厅、库房、办公区、报告厅、会议室、配电室、监控室等多种功能区中，配备有各种设备；漳州市博物馆建设了智能展馆中控系统进行高效、集中的管理，使用展项中控系统降低了人力成本和能源成本。这样可以提高管理效率，有利于博物馆的可持续运行。

数据利用

因此，智慧博物馆所收集的各种数据，在确保隐私的情况下需要进行利用，包括票务统计、接待统计、藏品展示、导览驿站、活动参与、流量管理与观众管理。这样，一幅包含人流数据、客流分析报表、位置热图、访问次数频率等大数据的图表就出现在了博物馆管理者的眼前。漳州市博物馆智慧博物馆通过数据发掘、深度学习等算法对数据进行处理、分析，可以预测观众需求，为他们提供更优质、更个性化的服务。

漳州市博物馆数据统计展示系统

结语

开展智慧博物馆建设的目的主要是将目前已经成熟的信息技术与博物馆的运营发展相结合，解决博物馆在发展中遇到的实际问题。漳州市博物馆着眼于智慧博物馆的顶层设计，已经完成了智慧博物馆的第一阶段，李海梅馆长非常自信地向笔者表示“我们想把漳州市博物馆的智慧博物馆项目打造成为行业的一个标杆。”

在大数据时代，中国越来越多的博物馆也会加入智慧博物馆建设的行列中。国际博物馆协会博物馆学国际委员会主席、法国新索邦巴黎第三大学教授弗朗索瓦·梅来思（Fran ois Mairesse）就指出：“未来的博物馆仍将与其公众紧密联系，但也与其处理的知识、管理的数据紧密联系。如果博物馆能至少在这些新维度中有所投入，博物馆在未来几年中将起到至关重要的作用。”

但是博物馆能否分享彼此之间的数据？不论是博物馆的数据库还是观众研究？“共享”理念能否真正地在观众、博物馆、科研机构与决策机构之间传递？在5月19日，福建省博物馆数字化高峰论坛将于漳州市博物馆开幕，让我们共同展望博物馆的未来。

资料来源：漳州市博物馆