儿童乐园如何建立会员信息库

儿童乐园如何建立会员信息库

前言

好的会员信息库通过对会员信息内容的设计，可以很好的对顾客进行分类。通过对不同分类顾客进行差异化的营销和运营，为目标顾客提供量身定制的服务，巨大的提升顾客的消费体验也提升了顾客的美誉度由此产生忠诚度。

01

乐园要建立完善的会员管理制度

乐园要想做好会员管理，必须拥有完善的管理制度。乐园要明确会员管理目标与意义，确定会员管理的流程、标准和机制。

02

会员要分类进行管理

这一块很多乐园做得不到位，乐园对会员也进行了简单的分类，但却没有进行详细的数据分析。首先进行会员分类时，要明白如何进行分类。快乐梦想城儿童乐园认为乐园运营要将会员进行分类并界定清楚会员的标准。举例说明会员分类如下：

◎常来会员：是指每个月都到店来消费过的会员。

◎有效会员：是指三个月内到店来消费过的会员。

◎休眠会员：是指超过三个月未来店内消费，但在六个月内来店消费过的会员。

◎流失会员：是指超过六个月未来店里消费过的会员。

◎在册会员：是指有会员资料还能联系上的会员。

◎无效会员：是指会员资料有，但已经联系不上的会员。

03

会员互动管理

乐园将会员分类后，要针对不同会员的类别采取不同的管理措施。很多乐园在会员管理上也进行了分类，但关注的焦点却出现了问题。以上分类会员，佳贝爱品牌建议要重点关注有效会员和常来会员，其次是休眠会员，再是流失会员、在册会员。乐园要想法让有效会员变成常来会员，要维持常来会员并增加其来的频次，要激活休眠会员使其成为有效会员，进而成为常来会员。乐园常来会员的满意度的提升会增加会员的转介绍。

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