一家“戏精”书店的口碑崩塌

昨天，2万粉丝的读书博主@bookthing 发布了一张《一个叫1200的书店决定去死》的海报，却引来了4万多次点赞，2000多条转发。

下面整齐划一的评论更是令人费解：“是那个偷翻顾客的包、诬陷顾客偷书、骚扰女性、克扣员工工资的书店吗？”

说起1200bookshop，可谓国内网红书店的一个异数。作为广州第一家24小时书店，“为城市点亮一盏灯”的slogan曾打动了无数羊城年轻人。

它的理念是“白天是生意，晚上是情怀”，每家店都设置了床铺给背包客或打工换宿的人们。每周六晚都会举办“深夜故事会”，还开设了只卖饺子的深夜食堂，在公众号模仿人在纽约开设“人在书店”专栏……

在商业上，1200bookshop试图调和独立书店与连锁书店之间的矛盾，以24小时不打烊、坚决不卖畅销书的体育东路店维持独立的“招牌”，同时积极在各大商场扩张。

1200bookshop从一家店到7家店，难得的是情怀不散，文艺不灭，依然是广州文艺青年的精神家园。疫情期间，1200bookshop先于单向空间发起了自救众筹，一周之内筹款超过50万，足见在文艺群体中的号召力。

然而，为什么在微博上1200bookshop的口碑会崩塌至此？哪怕在一条推荐广州旅行打卡地的微博下面，也会有人善意地提醒：“1200书店算了吧……黑心书店”，搞得不明情况的路人满头小问号。

事情要从1200bookshop 官方微博4月18号的一条微博说起。

这条微博显示，方方的一本《武汉人》被用红笔做了很多言辞激烈的批注（判）。随后，1200bookshop创始人刘二囍也发微博，将这件事上升到“书店以这种形式沦为小粉红的战场”的高度。

由于彼时围绕方方日记的各方论战正如火如荼，这件“怪事”迅速成为当时的一大舆论焦点，引得各方纷纷解读。同时，也有不少人质疑这么不合常理的行为更像是书店的自导自演。25号，刘二囍晒出了一段视频，粉碎了自导自演的指控。

然而，三天后，当事人@野生滚滚shangdongl现身刘二囍微博评论区，声称自己已经购买了这本书，公然污损毁坏他人财物的指责并不属实。

@野生滚滚shangdongl晒出的支付页面截图显示，当日4点10分就完成了购买，刘二囍晒出的监控视频则是在5点29分。她表示自己离开时把书遗忘在了书店里，还曾经回到店里询问，却被店员告知没有看到她的书。

4月29日下午，刘二囍发微博表示这是误会一场，且已就此事就当事人道歉。然而，@野生滚滚shangdongl对他的道歉态度并不满意，并声称他用5张空白千元消费卡诱使自己删掉微博。目前这件事仍然在发酵中。

随着1200bookshop被推上风口浪尖，微博上关于刘二囍骚扰同车女性，违反劳动合同的指控也开始不断涌现。虽然无法确认真实性，但这些指控和“诬陷顾客”事件一起，成为与1200bookshop如影随形的“黑料”。

只要有人在微博上提到1200bookshop，就会有人递上新“瓜”。虽然1200bookshop公号的留言区还是一片表白、加油之声，但微博已经悄悄关闭了评论区。

一直以来，1200bookshop一次次搏出位的营销活动，已经引发了业内外不少人的反感。世界读书日期间，1200bookshop公然喊出了“干掉京东当当”的口号，被指有哗众取宠之嫌。4月27日，《震惊！不打烊书店老板被迫转行，重操建筑设计旧业，身兼包工头》又吸引了一波流量。

这一次，中信后街店关店海报又原封不动地“致敬”《一个叫欧维的男人决定去死》的封面，更是让人大跌眼镜。

实际上，过火癫狂的营销术是1200bookshop商业模式的一部分。在一些书店业内人士看来，1200bookshop是市场营销定位的快书店，“有更高热度的时候迅速扩展开分店。市场不景气，迅速一波营销，关店。”

当然，1200bookshop并不只是除了营销一无是处，在一位前员工眼中，“无论是书店运营、商品规划、图书主题，都是很认真在做，团队里采购、品牌的主力成员也是文青书痴。”

如果不清楚店主在网络营销上的一些“奇葩操作”，仅凭进店感受，1200bookshop未尝不是一方遮风避雨的精神空间。面对即将关门的中信后街店，就有读者表示“在很多个我无处可去的时候救了我一命”。

无论是大众点评还是知乎，1200bookshop的差评都集中在最近一段时间，在此之前，它享受着和其他独立书店一样的赞美。

1200bookshop的口碑崩塌，可以视为屡试不爽的情怀营销的“反噬”，尤其是品牌和创始人之间的强绑定，既像大冰一样吸引了一波慕名而来的粉丝，也会将创始人的“污点”转嫁到书店身上，正所谓“求仁得仁”。

至于那些兢兢业业的书痴员工，那些只是想来此地安安静静学习看书的读者，那些满心欢喜晒出打卡照的游客，则要继续承受1200bookshop口碑崩塌带来的困扰。