北欧式排队再现上海，他们在排啥？

中午12点30分前，上海图书馆主入口广场，等待借还图书的读者自觉排起了队。根据地上的“小脚丫”标识，读者间距基本保持在1米以上。这样的“北欧式排队”在3月13日上图恢复部分服务以来，成为一道风景。这批在苏州印制的“小脚丫”标识是上图派专人“接”回的。“上海的服务细致！”有人夸赞。

为切实做好疫情防控，上海图书馆恢复开放实行在线全预约制，并且仅提供书刊借还服务。开放区域为一楼主入口大厅、临时还书处、中文书刊外借室、目录大厅、ipac公共查询目录区域及上图东门的24小时图书自助借还亭等。

识别二维码进入上图预约入馆登记系统

入馆后，从安检、测温，到借还书分流的“单向通道”，再到目录大厅随处可见的消毒洗手液、二楼出口处的自助图书消毒机，全方位保障读者的健康安全。只需还书的读者可利用自助借还亭和设在广场上的人工服务点，同样需出示“随申码”并测量体温。

为迎接部分恢复开放，上海图书馆提前两周准备，采购自动测温设备，调整馆内动线，让读者进门即可还书。这些书会被送进消毒房，经过全面消毒后再行上架。读者凭卡借书后，跟随引导至出口处，还可使用自助图书杀菌机再次消毒。为满足服务需求，4台可同时消毒6本书刊的自助杀菌机16日下午到货后紧急“上岗”，目前供读者使用的杀菌消毒机数量达7台。

恢复开放前一天，上海图书馆通过公众号等服务平台发布服务指南和相关问答，预约、借还流程一目了然。16日，整合读者近日提出的高频问题，新版问答再度上线。

“恢复开放前后几天，我们接到的电话与网络日咨询量在1500条以上，尤其是开馆首日咨询量超过3000条。之前就已应用的智能客服可以覆盖大部分问题。同时，馆员加足马力答疑服务，并从中整理出有代表性的问题，力争在读者进馆前解决‘十万个为什么’，确保进馆后服务顺畅。”上图副馆长周德明介绍，上图的举措也受到全国图书馆界的关注，由于在省级图书馆中恢复开放较早，无形中提供了疫情期间恢复开放的一个样本。

出示“入馆预约码”“随申码”，通过测温走进上图大厅的读者大多做足了准备，甚至有人拖着行李箱来，还掉积压已久的图书，再多借几本。也有外国读者前来借还书，一打听，原来是在上海工作的外教，一箱书中还有替同事、学生还的。“可以借阅图书了，太好了！”“特殊时期，配合一切防控措施，应该的，也是必须的。”读者们的反馈令上图馆员倍感暖心。

据悉，上图部分恢复服务以来，每日预约人数几乎都到上限，馆方也根据实际情况，逐步抬高了可预约人数。目前日均到馆人次超过500，双休日读者更多；每日借还册次超过5000册。下一步，上图将视疫情发展，在确保防控安全前提下，考虑延长服务时间、扩大服务内容等，同时通过线上服务与阵地服务的结合，让更多市民享受图书馆公共阅读服务。

目前，本市各区图书馆也已陆续恢复部分服务，并通过各区馆微信公众号发布详细指南。“上海是一座阅读的城市，图书馆欢迎读者，更要护卫读者的健康。”周德明说。