央行消保局发文提示 剑指信用卡风险高发区（江西日报）

　　信用卡投诉占比已超四成

　　央行二季度支付体系运行报告显示，信用卡逾期半年未偿信贷总额再破800亿元，达到838.84亿元，环比增长5.19%，占信用卡应偿信贷余额的1.17%。央行消保局汇总2019年1至9月12363投诉电话的受理情况显示，受理的银行卡投诉占投诉受理总量的29.46%，同比激增16.46%。根据全国银行业金融机构上报的数据，2019年6至8月，银行卡业务投诉占投诉总量的57.08%，其中信用卡类投诉占投诉总量的35.85%；债务催收类投诉占投诉总量的8.28%，其中涉及信用卡的债务催收类投诉占投诉总量的6.85%；两者合计涉及信用卡类投诉占投诉总量的42.71%。

　　央行消保局表示，信用卡领域投诉集中爆发的主要原因有4点：首先，一些发卡银行片面追求信用卡增长而降低发卡条件，没有认真审核申请人的资信状况和还款能力，风控流于形式；其次，在消费者出现逾期还款时，发卡行催收行为呈简单化、粗暴化；再次，一些发卡行单方面调整信用额度，对服务收费事先告知提示不清晰；最后，部分发卡行开展信用卡优惠活动设置霸王条款，单方面改变活动规则以规避权益兑现。

　　剑指五大风险高发区

　　众多消费者在办卡用卡时遭遇不少套路，而央行消保局根据投诉和监督反映的情况，总结出信用卡领域违规高发区：格式合同侵犯金融消费者合法权益。例如，将个人金融信息用于营销，以概括授权的方式索取与信用卡业务无关的个人金融信息授权；通过格式条款，减轻银行应承担的信息保密的义务；部分银行的信用卡即使未激活，只要该行核准通过，客户就需缴纳年费、工本费等费用；对涉及信用卡收费、滞纳金、个人金融信息授权等条款不作显著提示……这些常见的办卡、用卡套路，都属于合同侵犯消费者合法权益的表现。

　　信用卡告知义务履行不到位。银行对变更信用卡积分累计规则、清理信用卡积分、变更信用卡年费优惠标准等重要信息，仅通过营业网点或网站进行公告的“耍小聪明”做法，被明确定义为违规；对特殊人群提醒告知不充分，比如致使老年人将信用卡当储蓄卡使用，同样属违规。此外，即使银行尽到了告知的义务，但告知的方式要是故意打“擦边球”也不行。例如，某银行为升级信用卡，向客户发送短信“如无需升级请回复NO”，随即对没有回复短信的客户单方面升级。这种“不明示拒绝即为同意”的做法，也被视为违规。

　　营销宣传不规范。银行未经客户授权就将个人金融信息用于营销宣传、向客户发送营销短信（甚至在客户销户后仍继续发）都属于违规。值得一提的是，仅说明消费者可以享有的权益但不讲清楚前提条件或限制性条件，也属于违规。

　　发卡管理不规范。这里包括两大项违规情形：一是发卡审核环节不规范，比如银行未附申请人资信证明材料、不同申请表的笔记却明显相似，这说明发卡行未能有效履行亲访亲签；二是侵犯消费者选择权，比如在办理储蓄卡时强制搭售信用卡、强制办理信用卡分期还款业务等，都属于这一范畴。

　　外包管理不到位。部分银行未对代理人的职业背景、代办目的和代办性质等进行尽职调查；未对代理人进行身份审核，识别和留存信息；部分银行没有约束外包公司保护消费者隐私，也未对外包的催收行为进行监督。

　　针对上述所有银行主观或客观打出的“擦边球”，央行消保局出手纠错：对消费者投诉较为集中的格式合同条款，银行须对文本进行清理或废除，修改不合理条款；发卡行须以消费者能理解的方式披露金融产品重要信息；银行须强化金融消费者个人信息保护，进一步规范营销宣传用语，并加强对外包机构的管理。（刘筱攸）