【我为群众办实事】南昌县塘南镇：便民服务中心“三注重三提升”着力优化升级

为进一步提高服务质量，最大限度方便群众办事，南昌县塘南镇便民服务中心结合党史学习教育，深入了解群众需求，集中解决突出问题，坚持“让群众少跑腿，让数据多跑腿”和“一件事，一链办理”为原则，紧紧围绕“转变职能、优化服务、方便群众、提高效率”的目标，把解决群众诉求作为落实“为民办实事”承诺和作风转变的有力抓手，整合资源、创新模式，全面打造基层便民服务新平台。

注重监管制度落实，提升工作质量。

进一步补充完善办事大厅管理制度，每日不定时对大厅进行巡查，规范服务态度、严肃工作纪律，保证高效运转。强化督查管理，健全完善监督考评通报机制，对窗口人员服务态度、工作纪律以及工作落实情况等进行督查。定期对服务大厅窗口工作人员考核评分，对窗口服务态度差、办事效率低的进行督促整改，防止群众“多头跑”“事难办”“来回奔波”等问题出现，重点推动解决办事群众排队难的问题。

注重办公环境优化，提升办事效能。

增添政务公开体验区，配备专用电脑，并摆放指示牌、办事指南、宣传资料以方便群众拿取翻阅。同时，加强工作人员业务知识培训工作，让工作人员熟练掌握政务服务高频事项办理工作，让窗口工作人员为办事群众、企业熟练办理业务，提高满意率；并明确岗位职责，切实为群众提供优质、高效、便捷、满意的服务，打造优质服务窗口。在服务上做到笑容温馨，言语得体。全力抓好存在问题的整改，对群众反映的“两头跑”“一口清”问题，提高服务质量等问题进行积极探索，逐一落实。

注重办公作风整顿，提升服务意识。

持续优化窗口服务，切实转变思想观念和工作作风，进一步优化效能，提升服务，完成从被动服务到主动服务的角色转换。工作人员争当做好群众的“勤务兵”，对来到中心办事的群众积极进行协助，耐心为咨询的群众进行答疑解惑，引导群众有序办证，做到群众“办事有门，疑虑有解，困难有帮”。

“便民小中心，服务大舞台。”塘南便民服务中心胡剑英主任说，“为了打好‘便民、利民’这张牌，为用户提供全面、平等的‘一站式’服务，要求工作人员形象要好、微笑要多、沟通要畅、速度要快、办事要活、效率要高，坚决杜绝门难进、脸难看、事难办的现象。”

自开展“我为群众办实事”活动以来，塘南镇便民服务中心主动出击，对前台咨询和后台询问做到及时解答，化解群众疑惑，5月份以来，服务中心共为群众解决了30余件“疑难杂症”，电话回访满意率达100%。

编 辑：张玲丽

审 核：陈燕华