江西南昌县银湖管理处：党建引领提升“12345”办理满意度

江西南昌市南昌县银湖管理处以党建为引领，以畅通群众诉求渠道为载体，以群众满意度为工作第一标准，多措并举，持续做好“12345”政务服务热线工单办理工作。

“党建”引领促提升。该管理处充分发挥党组织的战斗堡垒作用，引领全处党员干部参与解决关系群众切身利益的问题，充分发挥党员干部“一面旗帜”作用，形成以“党建”引领、促进提升“12345”服务热线工单办理满意度的工作格局。

专题推进提效率。该管理处围绕“让群众满意”办理宗旨，狠抓办理实效。对群众反映的问题，管理处能解决的采取措施解决好，因客观原因无法解决的，列入规划和工作日程，限期解决，并耐心细致地做好解释工作。对于群众反映的重点问题重点关注，对牵涉面广的问题，管理处召开专题推进会，跟踪办理，在办结时限内完成具体的调查、解释和答复工作。

首问负责重回访。该管理处“12345”交办单实行首问负责制，工作人员认真处理，依法依规做好解释与沟通工作。在交办单处理完成后，管理处注重对诉求人的回访，了解当事人对事项处理的满意情况，虚心听取群众意见，巩固调处成果，避免发生重复来电及工单回退情况。

自“12345”便民服务热线工单办理以来，该管理处不断总结经验教训，进一步提高工作效率，依法依规、及时高效地做好工作，为群众解心结、办实事，有效提升群众的幸福感、获得感、安全感。

来源：国际在线