南昌县蒋巷镇：全面提升软硬件设施 用心做好为民服务工作（江南都市报）

便民服务中心作为打通为民服务“最后一公里”的重要场所，承担着与一线群众切身利益相关的各项事项。南昌县蒋巷镇便民服务中心始终秉持“服务第一、群众至上、为民高效”的办事宗旨，不断加强服务大厅的软硬件设施，提供暖心服务，在给群众办事的每一个细节上体现为民的宗旨。

一是全力提升办事大厅硬件设施。为了全面提升办事群众的服务质量，尽可能地为群众提供方便。蒋巷镇对服务大厅全面整改，打造温馨服务场所。投入资金在各窗口设置LED岗位显示屏，统一更换了便民服务用椅，更新了服务窗口办公电脑，针对各窗口业务事项增配了手持移动身份证读卡器，在大厅内部投入10万元改建了一个12平米的红色驿站，在驿站里放置药箱、雨伞、电脑和智慧查询机，可以为群众提供必要的休息及查询服务。通过硬件的改造提升了群众办事效率，切实给群众提供了方便。

二是全面提升办事人员软素质。建设群众满意窗口一直是蒋巷镇服务大厅的追求，蒋巷镇对各窗口办事人员实行综合柜员制，做到了一窗受理、一次办成，并且让群众对服务情况实行现场打分制，切实提升工作人员服务质量。在下班或周末组织窗口工作人员开展了“学业务、大练兵、当骨干”素质提升活动，通过邀请县级业务专家及本镇业务骨干轮流讲政策，不断提升各办事人员的业务水平和能力；同时加大日常督查力度，由办公室主任每天早晚定时查岗和上班时间不定时巡查，发现空岗、窗口工作人员落实不到位的情况，办公室主任负责补岗、确保政策落实和群众满意；在日常工作中不断加强工作人员的职业道德提升，在节假日周末实行延时服务，做到不推诿扯皮、不刁难拖沓，确保为群众办事落到实处，提高群众满意度。

权为民所用，情为民所系，利为民所谋。蒋巷镇时刻以人民利益为先，充分考虑群众的多种不方便，不断夯实服务大厅的软硬件基础，用实际行动践行为人民服务的宗旨，以满意的服务质量彰显责任担当。