陶文芳：与病毒赛跑，连接生命之路（江西晨报网）

“您好，南昌县120，病人现在在哪个乡镇，具体什么位置？发烧多少度，咳嗽吗？有没有武汉人员接触史……好的，请保持电话通畅，我们马上派车”。接到有过武汉人员接触史发热病人的求救电话，陶文芳迅速在一分钟内联系距病人最近的急救站派车。

1985年出生的陶文芳，是南昌县急救中心的一名急救调度员。她在这个岗位上已经工作了3年，她和其他6名同事们每天24小时无缝值守，像这样的电话，她们一天要接200多个。电话，是她们迎战病毒的特殊战场。“每次电话响起，对我来说都像是赛场上鸣响的发令枪。只不过这次我的对手太特殊了，是传染性极强的病毒！”陶文芳打了个形象的比喻，她说，我们手中的电话就像一支承载生命重量的接力棒，一场场生命的接力从她开始，与病毒和传染源争分夺秒上演着惊心动魄的生死时速。

疫情当前，除了正常接警外，群众反映情况、病情疫情咨询的电话不断，尤其是各种各样的疫情咨询问题如雪片般通过小小的电话涌到120急救中心。咨询电话有时一打就是半个小时，既占用公共资源，又加重了工作量。陶文芳说：“群众打电话来咨询，是对我们120的信任，这个时候一定要有耐心，一方面提醒群众合理拨打120，不要随意占用‘生命热线’，另一方面我们也要做好必要的解答，减轻群众的焦虑恐慌情绪。”

随着疫情防控工作的日益严峻，陶文芳经常也会遇到群众对她工作不理解，在电话里对她发脾气的情况。“其实不难理解，患者或家属肯定希望救护车能立即开到身边。可是路程、路况等因素是客观存在的，等待总是在所难免。”这种时候，无论对方态度如何强硬恶劣，陶文芳都是用最温和平静的情绪，耐心地向对方解释已经第一时间派车，社区、乡镇政府也会同时安排一辆车同行转运。“人都是有感情的，我相信大多数人都是善良的，最重要的是我希望用我的专业让他们能够第一时间得到救治。”陶文芳一方面承载着生命的重量，一方面呵护着心灵的温度。

一个电话，通话时长不过几分钟。但每个成功的接警电话都折射了调度员过硬的专业知识，沉着冷静的情绪控制，清晰的沟通表达能力等扎实的基本功。为了迅速判断距患者最近的急救站，争分夺秒抢救生命，陶文芳和她的同事们都有一门特殊的技能：记地图。一有闲暇，她们就会浏览电子地图，识记街道小区，标注每处细小的更新。调度员们每人脑海里都有一张活地图，时刻准备为病患规划出一条宝贵的生命之路。

在县急救中心，记者看到每张调度台上都有三台电脑，分别显示着120急救指挥系统界面以及正前方电子地图，两部电话分别用来接听市民呼入的急救电话以及对各急救站车辆进行调度的电话。在这张小小的调度台前，调度员一守就是十几个小时。因为怕影响通话设备正常运行，调度台上是不允许摆放水杯的，一个班次下来，陶文芳和她的同事们常常喝不上几口水。她们用自己的专业和敬业守护着百姓的生命安危，同时也守护着全社会的信任和自己内心那份沉甸甸的使命感。

“听过我声音的人可能都不下十几万人了。他们从没有见过我，但我的声音可能是他们现在疫情当前绝望时刻的希望。”陶文芳骄傲地说。

 编辑：周震琴