省教育考试院智慧服务系统开通

本报讯 省教育考试院智慧服务系统10月20日正式开通。智慧招考服务系统电话是66000114，该系统采用语音自动智能回复的方式，为考生及家长提供24小时的全天候咨询服务。预计智能客服的问题解决率可以达到75%左右，一旦智能服务不能有效回答，将自动切换到人工服务平台。

省教育考试院党委书记、院长袁靖宇介绍，江苏是教育招考大省，每年省教育考试院组织30多项、50多场的国家和省级教育考试，考试规模在740万人次，考试体量在全国名列前茅。该院在全国招考系统率先构建的智慧招考服务系统，初步构建了5个服务场景，千量级咨询信息，采取语音提问、自动智能回复的方式，是AI+客服系统在教育行业应用的一次突破，也是江苏招考向数字化、智能化服务转型过程中的一次重要尝试。

（王 拓）