一窗受理 一链办理 全心服务——吉水优化政务服务加速释放改革红利

一窗受理 一链办理 全心服务

——吉水优化政务服务加速释放改革红利

王薇薇 万继锋 本报记者 李 歆

“没想到中心会千里迢迢派人来为我们办理业务。”近日，在吉水县山东泰山生力源玻璃有限公司，提起前不久吉水县政务服务中心为公司提供的服务，公司负责人仍充满感激。今年3月，该公司急需办理一笔不动产抵押登记业务，受疫情影响，公司所有股东都在山东，无法到吉水现场签字拍照。为解企业燃眉之急，吉水县政务服务中心不动产登记窗口委派两名工作人员前往山东，为企业提供上门服务，办理好抵押登记业务，助力企业复工复产。

这是吉水县全力打造高效便民政务环境的一个生动例证。近年来，该县政务服务中心以“放管服”改革为工作主线，在权力上做“减法”，在服务上做“加法”，梳理公布275项“一次不跑”和992项“只跑一次”事项。今年以来，为企业解决个性问题32个、共性问题17个，兑现企业税收扶持资金6747万元，累计为企业减负3.03亿元，让企业和群众享受到实实在在的改革红利。

一窗受理 迈向改革“新高度”

“过去办营业执照，只能在固定窗口，排队久不说，受理、审批材料也要半天。现在收件窗口多了，不用排队，受理和审批也快。”近日，市民李艳梅来到县政务服务中心综合审批服务区办理营业执照，从收件受理到审批到出证，不到一个小时便完成。

从只进“一扇门”到“一窗式”改革，吉水县让群众在享受便利服务之路上迈开大步。2019年11月，该县政务服务中心将10个部门的472项审批事项整合，打造综合审批服务区，内设6个窗口，推行“一窗受理、集成服务”，企业和群众可在其中任意一个窗口办理业务，极大地提高了办事效率，节省了群众时间。吉水县还在全市率先整合成立工程项目审批服务中心，将7个单位集中办公、并联审批，将企业开办时间压缩到1个工作日。目前，该中心正加快推进政务服务网吉水分厅、“赣服通”吉水分厅建设，“赣服通”吉水分厅实名注册用户数25.7万，“赣服通”上线事项447条。

一链办理 跑出便民“加速度”

过去，办理婚姻登记和生育服务卡需要去不同单位不同窗口办理。如今，在吉水县，只需在一个窗口提交资料，便能同时办理婚姻登记及生育服务卡，“只跑一次”真正落到实处。

在“一窗受理”的基础上，该县聚焦买卖二手房、公积金、婚育、社保、餐饮等18项高频事项，积极推动政务服务事项“一链办理”，将“一事一流程”整合为“多事一流程”，变“不同窗口办几件事”为“一个窗口全链条办一件事”。中心还与邮政EMS进行合作，设计印制2万份“一次不跑”快递特色封套，免费为群众提供快递送达服务。为打通便民“最后一公里”，全县18个乡镇都成立了政务服务中心，280个村（居、社区）全部设立了便民服务代办点，方便基层群众办事，今年以来，全县各乡镇政务服务中心为群众办理事项45149件。

全心服务 便民利企“零距离”

2018年以来，吉水县率先在全市推行错时延时预约服务，让企业和群众在工作日中午、双休日及国家法定节假日等特殊时段也能办成事、办好事。这一举措获得群众纷纷点赞。

政务服务“不打烊”，除提供错时延时预约服务外，为切实帮助受新冠肺炎疫情影响的企业纾困解难，今年6月，该县政务服务中心还创新打造了惠企政策兑现服务区，集中开展企业政策咨询、政策兑现、投诉建议等服务。同时，推行“无否决权”服务机制，坚决抵制行政审批和公共服务过程中“怕慢假庸散”“不收件”“随意退件”等问题。同时，将第一批472项政务服务事项纳入国家政务服务“好差评”系统管理，企业和群众办事后可通过大厅评价器或“赣服通”等多种途径进行评价，促进窗口工作人员转变作风，不断提高综合业务能力和服务水平。