临川区“网上信访”提升为民办事效率

临川区“网上信访”提升为民办事效率

本报抚州讯 （通讯员章晋辉、唐建军）“真没有想到，我在网上反映的问题这么快就解决了。”7月15日，说起现在政府的办事效率，抚州市临川区上顿渡镇居民陈女士感到十分满意。今年6月中旬，陈女士在该区信访局“民声通道”平台反映她居住的小区附近路灯几天都不亮，影响市民通行。区信访局马上将陈女士反映的情况转交相关部门。当天晚上，区供电部门就组织人员对路灯进行了修复。今年上半年，该区处理网上信访284件，按期办结率、群众满意度均达98%以上。

该区大力推动网络信访全覆盖，在全区所有村、社区设立网上信访投诉代理服务点，安排专门工作人员引导和代理信访人，录入信访事项，让群众可以24小时反映问题。群众反映问题后，可以对信访办理结果进行满意度评价，评价结果在网上和媒体公布。实行首问责任制、限时办结制、责任追究制等，对于不作为、慢作为的单位和个人，区纪委监委将严肃处理并在全区通报批评。