“现在办业务不仅快，服务也是VIP”市民点赞我市社保经办服务与效能

“现在办业务不仅快，服务也是VIP”

市民点赞我市社保经办服务与效能

本报讯（赖慧 记者 邬靓）“一取完号就叫到我了，办业务用了10分钟左右，很快。以前说话都要很大声，现在感觉是VIP服务了！”前来办理社保断缴业务的郑女士表示，与之前相比，南昌市社保大厅办事效率提升了很多。7月13日下午，记者在南昌市社保大厅看到，宽敞明亮的大厅内井然有序。综合柜员窗口前，工作人员井然有序地为群众办理着业务，以往人头攒动、扎堆排队、嘈杂拥挤的景象已不复存在。这是今年7月以来，南昌市社保中心大力开展“提升经办效能攻坚行动”，实现“群众少跑腿，数据多跑路”的缩影。

前台是所有业务统受分办的最前端，也是群众社保办事的主窗口。南昌市社保中心将提升经办效能的着力点，将前台受理窗口增加至28个；增加服务时段，提升社保经办服务供给。“7月1日开始，大厅等待的人数明显减少，平均每天的叫号量从原来的1500个减少到现在的1080个左右。通常下午人更少，建议大家合理安排时间过来。”南昌市社保中心综合业务科科长说。

在前台扩能的基础上，市社保中心进一步精简审批流程，一链式处理多部门、多事项经办，解决反复跑、来回跑的问题。并依托已开发的企业网厅、个人网厅、南昌社保APP和智能化自助服务机，针对凡能线上办理的业务积极引导群众使用线上服务方式，并在经办大厅增配专人对其进行分流引导。进一步丰富线上办理的服务内容，目前，线上业务办理量占总业务办理量的比重达78%。

据了解，南昌社保APP含有参保信息查询、个人缴费查询、养老待遇查询、养老账户查询、参保缴费证明、手机预约取号、手机预约查询、灵活就业停保、居民停保、养老资格认证、灵活就业缴费、办事进度查询、社保卡金融网点和社保经办网点查询等多项功能。市民可以通过南昌社保APP实现“预约不用排队，缴费一键搞定”，让业务办理更加便捷。

下一步，南昌市社保中心将积极推动“1+1+3”社保经办模式的建立与完善，并计划于今年年底，借助覆盖全市的社银融合24小时自助服务，打造出全市“15分钟”社保业务经办圈，切实增强人民群众满意度、获得感。